Avaliação do Sistema de Saúde de Alto Desempenho | High Performing Healthcare (HPHC)

Está convidado a participar num inquérito para avaliar o Sistema de Saúde de Alto Desempenho. O objectivo de utilizar esta ferramenta é fornecer informações sobre a funcionalidade dos processos, funções e resultados intermédios dos sistemas de saúde. Qualquer pessoa com 18 anos ou mais, que tenha trabalhado ou interagido com o sistema de saúde de alguma forma ou como utente, é elegível para participar no inquérito para ter uma representação mais ampla de dentro e de fora do sistema. Além disso, o participante elegível precisa de ter conhecimentos de inglês francês, espanhol, malgaxe, ou português uma vez que o questionário só está disponível nestas línguas. A participação neste estudo é voluntária.

Se concordar em preencher esta ferramenta, levará cerca de 50 a 75 minutos, dependendo da sua velocidade de leitura. A ferramenta inclui perguntas sobre a funcionalidade dos processos do sistema de saúde relacionados com a responsabilização, comportabilidade, acessibilidade e fiabilidade dos serviços de saúde. A participação neste estudo pode não o beneficiar directamente, mas ajudar-nos-á a compreender sobre o desempenho global do sistema de saúde, funcionalidade dos processos do sistema, funções e resultados intermédios.

Não há respostas certas ou erradas, apenas as suas perceções sobre as afirmações. Existem várias afirmações listadas sob os domínios de responsabilidade, comportabilidade, acessibilidade e fiabilidade. As afirmações são classificadas na escala de funcionalidade de 0-3. Zero (0) reflete não funcional ou inexistente e três (3) representa sempre funcional. Por favor, selecione o código de resposta que melhor reflete a sua melhor opinião.

A informação que partilhará conosco, se participar neste estudo, será mantida totalmente confidencial em toda a extensão da lei. Os dados serão armazenados e protegidos no site d o CHISU. Ao submeter a ferramenta preenchida, o site colectará o seu endereço IP, que não será partilhado com ninguém. Não há informação pessoal recolhida para identificação pessoal, excepto informação genérica sobre o tipo de organização para a qual trabalha (pública, privada, Organizações não
Governamentais (ONG)/Organizações da Sociedade Civil (OSC), anos de emprego, nível de educação e sexo. A informação do endereço IP será desvinculada após a conclusão do inquérito e dos dados do inquérito, se a organização que utiliza a ferramenta pedir uma cópia dos dados brutos. Ninguém na organização que utilize esta ferramenta poderá ver as suas respostas ao inquérito ou mesmo saber se participou neste estudo.

Os resultados do estudo serão apresentados apenas de forma resumida para manter a sua privacidade e confidencialidade. Embora o CHISU mantenha a sua informação confidencial, existem alguns riscos de violação de dados ao enviar informação pela Internet que estão para além do controlo do(s) investigador(es). Atenção: Para participar neste estudo é necessário ter 18 anos ou mais. Se tiver quaisquer questões sobre este estudo, contacte Steve Ollis, steve_ollis@jsi.com e Anwer Aqil, aaqil@usaid.gov.

Ao preencher este inquérito, está a aceitar participar neste estudo.

Em Sistemas de Saúde Responsáveis

As comunidades, a sociedade civil e o sector privado se envolvem com os governos locais, regionais e nacionais como parceiros na gestão, financiamento e supervisão das instituições de saúde;

Questions	Nunca	Algumas vezes	A maior parte das vezes	Sempre
1 - Existem mecanismos para informar a comunidade, os líderes e as organizações da sociedade civil (OSC) sobre o desempenho do sistema de saúde, os resultados e os problemas de saúde.	Nunca	Algumas vezes	A maior parte das vezes	Sempre
2 - Mecanismos são funcionais para mobilizar e empoderar as comunidades para criação de demanda, e defenderem os serviços de saúde	Nunca	Algumas vezes	A maior parte das vezes	Sempre
3 - Comités de gestão da saúde são funcionais a diferentes níveis do sistema de saúde com membros da comunidade, e OSC envolvidos no planeamento, gestão e monitoria dos programas de saúde e o seu desempenho	Nunca	Algumas vezes	A maior parte das vezes	Sempre
4 - Os meios de comunicação impressos e electrónicos são os principais parceiros na supervisão da gestão e dos resultados das instituições de saúde públicas/privadas	Nunca	Algumas vezes	A maior parte das vezes	Sempre
5 - O papel do sector privado na política do sector da saúde, cadeia de abastecimento e prestação de serviços é promovido por lei e regulado por diferentes organismos reguladores	Nunca	Algumas vezes	A maior parte das vezes	Sempre

Existem mecanismos para assegurar a privacidade e a satisfação dos pacientes com os serviços de saúde;

Questions	Nunca	Algumas vezes	A maior parte das vezes	Sempre
1 - A privacidade dos utentes é mantida durante a consulta com o provedor de saúde	Nunca	Algumas vezes	A maior parte das vezes	Sempre
2 - Os utentes são tratados com respeito	Nunca	Algumas vezes	A maior parte das vezes	Sempre
3 - Os utentes estão envolvidos nas decisões de suas cuidados	Nunca	Algumas vezes	A maior parte das vezes	Sempre
4 - Os utentes podem escolher os seus provedores de saúde	Nunca	Algumas vezes	A maior parte das vezes	Sempre
5 - O pessoal de saúde dá tratamento preferencial à família, amigos e pessoas em posição de autoridade	Nunca	Algumas vezes	A maior parte das vezes	Sempre

A informação relativa ao financiamento, prestação e resultados dos cuidados (ao nível da população) está disponível ao público;

Questions	Nunca	Algumas vezes	A maior parte das vezes	Sempre
1 - Os sistemas de informação de rotina existentes tendem a inflacionar dados sobre a cobertura de serviços e funções do sistema de saúde (recursos humanos, financiamento, logística, etc.)	Nunca	Algumas vezes	A maior parte das vezes	Sempre
2 - Acções são implementadas para integrar dados de rotina de diferentes sistemas de informação através de uma arquitetura de informação interoperável	Nunca	Algumas vezes	A maior parte das vezes	Sempre
3 - A qualidade dos dados é verificada para manter um elevado nível de exactidão	Nunca	Algumas vezes	A maior parte das vezes	Sempre
4 - Os processos organizacionais operam para promover a utilização de dados a diferentes níveis	Nunca	Algumas vezes	A maior parte das vezes	Sempre
5 - Estão activos mecanismos para tornar os dados de saúde publicamente disponíveis para responsabilização e avaliação comparativa	Nunca	Algumas vezes	A maior parte das vezes	Sempre

Bons resultados de saúde, apoiados por comportamentos de saúde positivos autodirigidos e centrados na família, são sustentados;

Questions	Nunca	Algumas vezes	A maior parte das vezes	Sempre
1 - Os pacientes são inquiridos e aconselhados sobre os seus comportamentos de saúde	Nunca	Algumas vezes	A maior parte das vezes	Sempre
2 - Os pacientes são lembrados do seu comportamento/adesão à medicação e consultas com provedores de saúde	Nunca	Algumas vezes	A maior parte das vezes	Sempre
3 - Os pacientes são rastreados para a continuidade dos cuidados e para melhores resultados	Nunca	Algumas vezes	A maior parte das vezes	Sempre
4 - Os provedores de saúde não são recompensados por mudanças positivas de comportamentos saudáveis nas populações da sua área de influência	Nunca	Algumas vezes	A maior parte das vezes	Sempre
5 - Os profissionais de saúde são recompensados por mudanças positivas nos comportamentos de saúde e resultados nas populações da sua área de influência	Nunca	Algumas vezes	A maior parte das vezes	Sempre

As agências/autoridades de licenciamento e organizações profissionais são responsáveis por credenciar provedores, instalações/entidades e estabelecer normas em parceria com o governo nacional (e/ou local)

Questions	Nunca	Algumas vezes	A maior parte das vezes	Sempre
1 - A qualidade das instituições de formação em saúde é regulada por entidades de licenciamento profissional	Nunca	Algumas vezes	A maior parte das vezes	Sempre
2 - A qualidade dos provedores de saúde é regulada por conselhos/entidades profissionais	Nunca	Algumas vezes	A maior parte das vezes	Sempre
3 - A formação contínua é administrada a todos os tipos de provedores de saúde	Nunca	Algumas vezes	A maior parte das vezes	Sempre
4 - As pessoas acreditam que o processo de acreditação das unidades de saúde está comprometido	Nunca	Algumas vezes	A maior parte das vezes	Sempre
5 - As unidades utilizam métodos de melhoria da qualidade para resolver problemas e melhorar o desempenho	Nunca	Algumas vezes	A maior parte das vezes	Sempre

Estão disponíveis opções de reclamação/denuncia para as utentes ou comunidades insatisfeitas com os serviços de saúde.

Questions	Nunca	Algumas vezes	A maior parte das vezes	Sempre
1 - Os mecanismos são funcionais para os utentes comunicarem directamente as suas reclamações ao nível distrital ou superior	Nunca	Algumas vezes	A maior parte das vezes	Sempre
2 - As unidades/distritos fornecem feedback e abordam as queixas dos utentes no prazo de 72 horas	Nunca	Algumas vezes	A maior parte das vezes	Sempre
3 - Existem comités de gestão distrital e de unidades, compostos por pessoal e membros/líderes da comunidade, para tratar as reclamações dos utentes	Nunca	Algumas vezes	A maior parte das vezes	Sempre
4 - As pessoas acreditam que o pessoal de saúde não aceita os seus erros e não usa esses erros para aprender e melhorar	Nunca	Algumas vezes	A maior parte das vezes	Sempre
5 - Os líderes distritais e de nível superior monitoram as reclamações dos utentes através de mensagens de texto telefónicas ou através de outros mecanismos e respondem a reclamações	Nunca	Algumas vezes	A maior parte das vezes	Sempre

Em Cuidados de Saúde Acessíveis

As unidades sanitárias e os medicamentos estão disponíveis a uma distância razoável, estão consistentemente abertos num horário regular conhecido pela comunidade, têm pessoal e equipamento para cumprir as suas funções designadas

Questions	Nunca	Algumas vezes	A maior parte das vezes	Sempre
1 - As unidades sanitárias que prestam serviços essenciais estão localizadas num raio de 5 milhas ou 8 km do local onde as pessoas residem (aldeia, vila, cidade)	Nunca	Algumas vezes	A maior parte das vezes	Sempre
2 - As unidades sanitárias têm todo o pessoal e equipamento necessários de acordo com as normas para os diferentes tipos de unidades sanitárias	Nunca	Algumas vezes	A maior parte das vezes	Sempre
3 - A farmácia está localizada a duas milhas/3 km ou 15 minutos de viagem da unidade sanitária	Nunca	Algumas vezes	A maior parte das vezes	Sempre
4 - Mecanismos são funcionais para identificar pessoas pobres, vulneráveis e marginalizados para melhorar o acesso aos serviços	Nunca	Algumas vezes	A maior parte das vezes	Sempre
5 - As unidades sanitárias estão abertas durante oito horas, mas têm alguém de serviço fora de horas para prestar serviços de emergência	Nunca	Algumas vezes	A maior parte das vezes	Sempre

Existem opções alternativos para alargar o alcance das unidades sanitárias tradicionais, incluindo agentes de saúde comunitária pagos e voluntários, bem como aplicativos digitais ou de e-saúde, drogarias/farmácias, brigadas moveis, etc;

Questions	Nunca	Algumas vezes	A maior parte das vezes	Sempre
1 - Os agentes de saúde comunitária prestam serviços de prevenção, encaminhamento e distribuição de produtos contraceptivos, Solução de Reidratação Oral (SRO), medicamentos contra malária, tuberculose e HIV/SIDA, de acordo com a política do país	Nunca	Algumas vezes	A maior parte das vezes	Sempre
2 - As unidades sanitárias realizam actividades de sensibilização na comunidade para mobilizar as comunidades para a utilização de serviços de Saúde Maternal- Infantil (SMI), Planeamento Familiar (PF), malária, tuberculose, HIV/SIDA e outros serviços essenciais	Nunca	Algumas vezes	A maior parte das vezes	Sempre
3 - Os serviços de saúde móveis (brigadas moveis) estão disponíveis para populações remotas e dispersas	Nunca	Algumas vezes	A maior parte das vezes	Sempre
4 - Aplicações digitais de saúde disponíveis para facilitar os serviços dos profissionais comunitários	Nunca	Algumas vezes	A maior parte das vezes	Sempre
5 - A telemedicina existe para apoiar enfermeiros/médicos em áreas remotas	Nunca	Algumas vezes	A maior parte das vezes	Sempre

A qualidade do cuidado para intervenções prioritárias cumpre os padrões estabelecidos tanto pelos provedores como pelos consumidores, e é consistente em todas as unidades, independentemente de serem públicas, privadas, sem fins lucrativos ou baseadas na fé;

Questions	Nunca	Algumas vezes	A maior parte das vezes	Sempre
1 - Políticas do qualidade dos cuidados implementados tanto no sector público como no privado	Nunca	Algumas vezes	A maior parte das vezes	Sempre
2 - O cumprimento das normas da qualidade dos serviços de saúde prioritários é monitorado através de autoavaliação das unidades ou ao nível distrital ou superior	Nunca	Algumas vezes	A maior parte das vezes	Sempre
3 - A melhoria da qualidade é utilizada para lidar com processos de cuidados para melhorar o desempenho a todos os níveis	Nunca	Algumas vezes	A maior parte das vezes	Sempre
4 - Mecanismos são operacionais para educar o público para exigir e defender a qualidade da SMI, PF, Malária, TB, HIV/SIDA e outros serviços essenciais	Nunca	Algumas vezes	A maior parte das vezes	Sempre
5 - Existem mecanismos operacionais para conscientização do público sobre a detecção da qualidade dos medicamentos, vacinas e tecnologias médicas	Nunca	Algumas vezes	A maior parte das vezes	Sempre

Estão disponíveis serviços de saúde de emergência e transporte

Questions	Nunca	Algumas vezes	A maior parte das vezes	Sempre
1 - Acesso a cuidados obstétricos de emergência disponíveis num raio de 5 milhas ou 8 Km do local de residência das pessoas (aldeia, vila, cidade)	Nunca	Algumas vezes	A maior parte das vezes	Sempre
2 - Acesso a serviços de trauma por violência doméstica disponíveis num raio de 5 milhas de onde reside a população (aldeia, vila, cidade)	Nunca	Algumas vezes	A maior parte das vezes	Sempre
3 - A unidade sanitária tem ambulância funcional para fornecer transporte para aceder a cuidados de emergência quando necessário e transferir pacientes/utentes para hospitais	Nunca	Algumas vezes	A maior parte das vezes	Sempre
4 - As comunidades têm um sistema de transporte para transferir pacientes/utentes para as unidades sanitárias próximas	Nunca	Algumas vezes	A maior parte das vezes	Sempre
5 - Todos os médicos destacados em zonas rurais e remotas recebem formação em cesarianas	Nunca	Algumas vezes	A maior parte das vezes	Sempre

As pessoas compreendem quando, porquê e onde obter os serviços de saúde de que necessitam e estão motivadas a procurá-los

Questions	Nunca	Algumas vezes	A maior parte das vezes	Sempre
1 - Os provedores de saúde, os trabalhadores, extensionistas e agentes comunitários de saúde educam as pessoas sobre as unidades sanitárias disponíveis e SMI, PF, Malária, TB, HIV/SIDA e outros serviços essenciais	Nunca	Algumas vezes	A maior parte das vezes	Sempre
2 - O provedores de saúde, os trabalhadores, extensionistas, e agentes comunitários de saúde educam as pessoas sobre questões de saúde prioritárias e quando a procurar cuidados	Nunca	Algumas vezes	A maior parte das vezes	Sempre
3 - São tomadas acções para encorajar as pessoas e os líderes a adotarem novas práticas de saúde e estilos de vida para promover a saúde	Nunca	Algumas vezes	A maior parte das vezes	Sempre
4 - As actividades de mobilização comunitária são conduzidas para aumentar a participação das populações na defesa das necessidades de saúde e na monitoria dos resultados em saúde	Nunca	Algumas vezes	A maior parte das vezes	Sempre
5 - A informação de diferentes fontes é triangulada para acompanhar o aumento na utilização dos serviços de SMI, PF, Malária, TB, HIV/SIDA	Nunca	Algumas vezes	A maior parte das vezes	Sempre

Os provedores prestam cuidados de saúde de uma forma a assegurar resultados de saúde equitativos e promover a dignidade e o respeito por todos os pacientes e prestadores

Questions	Nunca	Algumas vezes	A maior parte das vezes	Sempre
1 - O pessoal das unidades sanitárias trata todos da mesma forma, independentemente do seu estatuto económico, religião, etnia, raça, casta, credo, etc.	Nunca	Algumas vezes	A maior parte das vezes	Sempre
2 - O pessoal de saúde promove a autonomia das mulheres para negociar e tomar as suas próprias decisões de saúde	Nunca	Algumas vezes	A maior parte das vezes	Sempre
3 - Os provedores de saúde garantem representação dos diferentes grupos sociais, gênero e pobres no comitê de gestão das unidades sanitárias para melhorar a equidade em saúde entre esses grupos.	Nunca	Algumas vezes	A maior parte das vezes	Sempre
4 - O pessoal das unidades sanitárias e dos distritos desagrega os dados da SMI, PF, Malária, TB, utilização dos serviços de HIV/SIDA por género, área geográfica, rendimento e outros grupos vulneráveis para acompanhar a redução das disparidades nos resultados de saúde	Nunca	Algumas vezes	A maior parte das vezes	Sempre
5 - Existem mecanismos para melhorar o equilíbrio de género na mão de obra no sector da saúde para melhorar o acesso à mulheres profissionais e a escolha dos provedores de saúde	Nunca	Algumas vezes	A maior parte das vezes	Sempre

Em Cuidados de Saúde Comportáveis

Os custos dos serviços de saúde rotineiros ou inesperados, incluindo medicamentos ou suprimentos, não empobrecem as pessoas

Questions	Nunca	Algumas vezes	A maior parte das vezes	Sempre
1 - Os estabelecimentos de saúde pública prestam serviços de saúde a todos, independentemente da sua capacidade de pagamento	Nunca	Algumas vezes	A maior parte das vezes	Sempre
2 - Os prestadores privados de saúde cobram menos às pessoas pobres	Nunca	Algumas vezes	A maior parte das vezes	Sempre
3 - Os hospitais (públicos/privados) têm fundos de caridade para tratar pessoas que não poderiam suportar os custos dos serviços de saúde	Nunca	Algumas vezes	A maior parte das vezes	Sempre
4 - Em princípio, os cuidados de emergência são gratuitos nos hospitais públicos, mas pede-se às pessoas que paguem pelos medicamentos/suprimentos	Nunca	Algumas vezes	A maior parte das vezes	Sempre
5 - As pessoas acreditam que os esquemas governamentais de proteção social para os pobres e vulneráveis não seguem rigorosamente os critérios de elegibilidade	Nunca	Algumas vezes	A maior parte das vezes	Sempre

As pessoas continuam a procurar os cuidados necessários depois de considerar o custo total desses cuidados (por exemplo, custo dos serviços, medicamentos, suprimentos, transporte e cuidados para os membros da família deixados para trás ou que acompanham o paciente))

Questions	Nenhuns	Baixo	Médios	Elevados
1 - Os custos da consulta médica nas unidades sanitarias pública, incluindo o hospital, são	Nenhuns	Baixo	Médios	Elevados
2 - Os custos da consulta médica em estabelecimentos de saúde privados são	Nenhuns	Baixo	Médios	Elevados
3 - Os custos de tratamento especializado e hospitalização, tanto em hospitais públicos como privados, são	Nenhuns	Baixo	Médios	Elevados
4 - Os custos de medicamentos e suprimentos são	Nenhuns	Baixo	Médios	Elevados
5 - Os custos de outros testes, raios-x, suprimentos são	Nenhuns	Baixo	Médios	Elevados

As pessoas optam por participar em esquemas de pré-pagamento ou planos de seguro para melhorar a sua capacidade de acesso aos serviços de saúde e serem protegidas de dificuldades financeiras devido a doença

Questions	Nunca	Algumas vezes	A maior parte das vezes	Sempre
1 - Os empregadores são obrigados a fornecer um seguro de saúde com algum prémio pago pelo funcionário	Nunca	Algumas vezes	A maior parte das vezes	Sempre
2 - Os trabalhadores industriais estão assegurados ao abrigo dos regimes de segurança social	Nunca	Algumas vezes	A maior parte das vezes	Sempre
3 - O seguro privado está disponível para quem quiser comprá-lo	Nunca	Algumas vezes	A maior parte das vezes	Sempre
4 - Existem esquemas de proteção social para cobrir todos os tipos de custos de saúde para os pobres/quase pobres, idosos e pessoas com deficiência, tal como definidos pelo governo	Nunca	Algumas vezes	A maior parte das vezes	Sempre
5 - O regime nacional de seguro de saúde cobre toda a gente juntamente com a opção privada	Nunca	Algumas vezes	A maior parte das vezes	Sempre

Os governos alocam recursos financeiros e humanos para a saúde para satisfazer as necessidades prioritárias, e trabalham com o sector privado e a sociedade civil para aumentar o financiamento interno e assegurar uma distribuição adequada desses recursos

Questions	<25%	25-49%	50-75%	>75%
1 - O financiamento governamental na saúde é direccionado para as necessidades prioritárias	<25%	25-49%	50-75%	>75%
2 - O financiamento governamental na saúde é dirigido ao seu pessoal militar e da função pública	<25%	25-49%	50-75%	>75%
3 - O financiamento governamental da saúde subsidia o custo da saúde para os pobres e vulneráveis	<25%	25-49%	50-75%	>75%
4 - A alocação governamental para a saúde é impulsionada pelo sector privado, pela sociedade civil	<25%	25-49%	50-75%	>75%
5 - O financiamento governamental na saúde é complementado por doadores	<25%	25-49%	50-75%	>75%

Os medicamentos essenciais seguros e eficazes estão disponíveis sem dificuldades financeiras indevidas para os obter, juntamente com mecanismos para assegurar a sua utilização responsável (no tempo certo, para as condições certas e nas doses certas).

Questions	Nunca	Algumas vezes	A maior parte das vezes	Sempre
1 - Os mecanismos são funcionais para negociar os preços dos medicamentos no país e torná-los acessíveis para o público em geral	Nunca	Algumas vezes	A maior parte das vezes	Sempre
2 - Os mecanismos/regimes operam para pagar medicamentos caros para certas condições para pacientes pobres nos sectores público e privado	Nunca	Algumas vezes	A maior parte das vezes	Sempre
3 - A monitoria da uso racional dos medicamentos, reacções adversas e descarte seguro de medicamentos expirados é ineficaz	Nunca	Algumas vezes	A maior parte das vezes	Sempre
4 - A administração federal/nacional de medicamentos ou outros entidades reguladores operam para assegurar disponibilidade de medicamentos e produtos contraceptivos de qualidade de valor acessível no mercado	Nunca	Algumas vezes	A maior parte das vezes	Sempre
5 - Os custos de manutenção da cadeia de abastecimento são razoáveis para assegurar a disponibilidade atempada de medicamentos e produtos contraceptivos seguros e de qualidade	Nunca	Algumas vezes	A maior parte das vezes	Sempre

Em Cuidados de Saúde Fiáveis

As instalações de saúde e os profissionais de saúde têm os suprimentos adequados e a quantidade de produtos necessários para prestar cuidados, incluindo água corrente e serviços de saneamento, fontes de energia fiáveis, e procedimentos adequados para prevenir infecções;

Questions	Nunca	Algumas vezes	A maior parte das vezes	Sempre
1 - Distritos ou autoridades de nível superior planeiam e destacam o pessoal a tempo, de acordo com as normas de pessoal das unidades	Nunca	Algumas vezes	A maior parte das vezes	Sempre
2 - Os distritos ou autoridades de nível superior planeiam e entregam os suprimentos/produtos necessários (tipos e quantidades) atempadamente nas zonas rurais	Nunca	Algumas vezes	A maior parte das vezes	Sempre
3 - Todas as unidades sanitárias nas zonas rurais têm um fornecimento fiável de electricidade, água corrente, e serviço de saneamento	Nunca	Algumas vezes	A maior parte das vezes	Sempre
4 - As pessoas acreditam que as unidades sanitárias inflacionam ou comunicam em excesso a implementação consistente do protocolo de prevenção/controlo de infecções	Nunca	Algumas vezes	A maior parte das vezes	Sempre
5 - As perturbações nos fornecimentos, produtos, electricidade, água corrente, saneamento e controlo de infecções são rastreadas e tratadas no prazo de 72 horas	Nunca	Algumas vezes	A maior parte das vezes	Sempre

Os profissionais de saúde têm os conhecimentos, competências, motivação, credenciais e compreensão cultural para prestar cuidados; estão envolvidos na educação contínua; e são regulados através de associações profissionais e entidades de licenciamento, e apoiados através de estratégias de retenção.

Questions	Nunca	Algumas vezes	A maior parte das vezes	Sempre
1 - Os prestadores de serviços de saúde são bem treinados e prestam serviços de qualidade	Nunca	Algumas vezes	A maior parte das vezes	Sempre
2 - Os prestadores de cuidados de saúde são bem treinados para prestar cuidados sem discriminação e estigma	Nunca	Algumas vezes	A maior parte das vezes	Sempre
3 - Os prestadores de cuidados de saúde confiam no alto nível de profissionalismo dos entidades reguladores	Nunca	Algumas vezes	A maior parte das vezes	Sempre
4 - Para aumentar a retenção, os profissionais de saúde são apreciados e apoiados pelo seu trabalho e crescimento profissional	Nunca	Algumas vezes	A maior parte das vezes	Sempre
5 - A educação contínua está disponível para todos os tipos de prestadores de serviços de saúde para os manter actualizados com os conhecimentos e competências mais recentes	Nunca	Algumas vezes	A maior parte das vezes	Sempre

As unidades sanitárias são capazes de cumprir as normas de acreditação das organizações acreditadoras, envolver eficazmente as suas comunidades e as pessoas que servem

Questions	Nunca	Algumas vezes	A maior parte das vezes	Sempre
1 - As instituições de formação em saúde cumprem os requisitos de acreditação dos entidades reguladores	Nunca	Algumas vezes	A maior parte das vezes	Sempre
2 - Os prestadores de cuidados de saúde acreditam que o processo de acreditação das unidades é transparente	Nunca	Algumas vezes	A maior parte das vezes	Sempre
3 - Existem mecanismos para apoiar os estabelecimentos públicos no cumprimento das normas de acreditação	Nunca	Algumas vezes	A maior parte das vezes	Sempre
4 - O envolvimento comunitário através de líderes comunitários ou da sociedade civil é um dos critérios para a acreditação de estabelecimentos	Nunca	Algumas vezes	A maior parte das vezes	Sempre
5 - As pontuações de acreditação de estabelecimentos estão disponíveis ao público para prestação de contas e avaliação comparativa	Nunca	Algumas vezes	A maior parte das vezes	Sempre

Existem sistemas de gestão farmacêutica e logística para que os medicamentos, dispositivos e produtos sejam seguros e de qualidade esperada, e com controlos que minimizem os riscos de roubo ou falsificação

Questions	Nunca	Algumas vezes	A maior parte das vezes	Sempre
1 - As autoridades reguladoras dos alimentos, de tecnologia médica e de medicamentos estão em pleno funcionamento	Nunca	Algumas vezes	A maior parte das vezes	Sempre
2 - Mecanismos estão funcionais para verificar a qualidade dos medicamentos e produtos contraceptivos produzidos no país	Nunca	Algumas vezes	A maior parte das vezes	Sempre
3 - Autoridade reguladora registra, verifica e regula a qualidade dos medicamentos importados	Nunca	Algumas vezes	A maior parte das vezes	Sempre
4 - Os mecanismos de monitoria informam regularmente sobre a eliminação segura de medicamentos e produtos contraceptivos descartados	Nunca	Algumas vezes	A maior parte das vezes	Sempre
5 - Existem mecanismos para rastrear a entrega de medicamentos desde o armazenamento até às unidades de saúde e farmácias	Nunca	Algumas vezes	A maior parte das vezes	Sempre

Os profissionais de saúde estão seguros de violência, agressão ou assédio e estão protegidos contra catástrofes naturais, surtos de doenças e emergências;

Questions	Nunca	Algumas vezes	A maior parte das vezes	Sempre
1 - O governo fornece protecção de segurança quando necessário, tal como a ameaça de terroristas, criminosos, etc.	Nunca	Algumas vezes	A maior parte das vezes	Sempre
2 - O pessoal de saúde recebe regularmente formação sobre notificação de assédio sexual, prevenção e remediação	Nunca	Algumas vezes	A maior parte das vezes	Sempre
3 - As unidades de saúde têm um fornecimento consistente de materiais e equipamento para controlo de infecções	Nunca	Algumas vezes	A maior parte das vezes	Sempre
4 - As unidades de saúde estão ligadas à vigilância da saúde animal e ao sistema de alerta precoce para lidar com catástrofes naturais e provocadas pelo homem	Nunca	Algumas vezes	A maior parte das vezes	Sempre
5 - O pessoal de saúde recebe regularmente formação sobre protocolo de emergência, comunicação e coordenação com as comunidades, distrito, outras unidades, socorristas, polícia,, autoridades superiores, etc.	Nunca	Algumas vezes	A maior parte das vezes	Sempre

Os utentes confiam que as instituições e os prestadores de cuidados lhes darão os cuidados de que necessitam de uma forma que satisfaça as suas necessidades respeitosamente, sem estigma, vergonha, medo ou abuso

Questions	Não	Baixo	Médio	Elevado
1 - As pessoas confiam nos provedores de saúde para prestar os cuidados de que necessitam ou encaminhá-los aos especialistas	Não	Baixo	Médio	Elevado
2 - As pessoas têm confiança nos seus provedores de saúde para partilhar os seus registos médicos confidenciais	Não	Baixo	Médio	Elevado
3 - As pessoas esperam que os provedores de saúde identifiquem a violência de parceiro íntimo ou a violência doméstica e abuso sexual	Não	Baixo	Médio	Elevado
4 - As pessoas têm esperança de que os provedores de saúde trabalhem com a polícia com confidencialidade para proteger os utentes contra violência e abuso	Não	Baixo	Médio	Elevado
5 - As pessoas assumem que os provedores de saúde irão educar as pessoas na redução do estigma ligado a certas doenças e violência doméstica	Não	Baixo	Médio	Elevado

Os cuidados continuam durante períodos de perturbação, choque ou crise

Questions	Nunca	Algumas vezes	A maior parte das vezes	Sempre
1 - As unidades de saúde têm procedimentos de mudança de tarefas e partilha de tarefas em tempos de crise	Nunca	Algumas vezes	A maior parte das vezes	Sempre
2 - As unidades de saúde têm procedimentos para trazer pessoal adicional em tempos de crise	Nunca	Algumas vezes	A maior parte das vezes	Sempre
3 - As unidades de saúde têm medicamentos, produtos contraceptivos e suprimentos adicionais para satisfazer quaisquer necessidades de crise	Nunca	Algumas vezes	A maior parte das vezes	Sempre
4 - As unidades de saúde têm fontes de energia alternativas para continuar as operações em tempos de crise	Nunca	Algumas vezes	A maior parte das vezes	Sempre
5 - As unidades de saúde têm mecanismos de coordenação com os socorristas e oficiais da polícia para manter a paz e evitar perturbações nos serviços	Nunca	Algumas vezes	A maior parte das vezes	Sempre

Secção Seis - Outros

Selecione o código de resposta que melhor exprima a sua opinião sobre as seguintes afirmações.

Questions	<25%	25-49%	50-74%	>75%
1 - Na sua estimativa, que percentagem de mulheres grávidas tem acesso a uma parteira qualificada?	<25%	25-49%	50-74%	>75%
2 - Na sua estimativa, que percentagem de crianças estão totalmente imunizadas?	<25%	25-49%	50-74%	>75%
3 - Na sua estimativa, quanto é que as pessoas pagam do seu bolso o custo total da sua visita de saúde quando estão doentes?	<25%	25-49%	50-74%	>75%
4 - Na sua estimativa, quantos estabelecimentos governamentais cumprem os requisitos em padrões de pessoal?	<25%	25-49%	50-74%	>75%
5 - Na sua estimativa, qual é a pontuação média da capacidade de regulação internacional da saúde (IHR) para o seu país?	<25%	25-49%	50-74%	>75%